Правила возврата товара

Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата, обмена товара и рассмотрения претензий по продукции, поставляемой компанией «Хопёр Сталь». Документ применяется к отношениям с покупателями в части, не противоречащей договору, счету, спецификации, товаросопроводительным документам и действующему законодательству Российской Федерации.

Компания «Хопёр Сталь» поставляет металлопрокат, детали и опоры для трубопроводов, листовой, оцинкованный, черный и нержавеющий прокат, а также может выполнять обработку металла, включая резку, гибку и цинкование изделий. В связи со спецификой такой продукции порядок возврата зависит от вида товара, условий поставки, состояния продукции и того, была ли она изготовлена, обработана или подобрана под индивидуальные параметры заказа.

Приемка товара

Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов, включая товарную накладную, УПД, счет, спецификацию, акт приема-передачи или иные документы, подтверждающие поставку.

При получении продукции покупателю необходимо проверить количество, ассортимент, маркировку, комплектность, внешний вид, размеры, состояние упаковки при ее наличии, а также соответствие товара согласованным условиям заказа. Осмотр рекомендуется проводить до подписания документов о приемке.

Если при приемке выявлены видимые повреждения, недостача, несоответствие ассортимента, размеров, марки стали, вида покрытия или иных согласованных характеристик, такие обстоятельства необходимо зафиксировать до подписания документов. Для этого составляется акт, делаются фотографии, указываются сведения о заказе и характер выявленного несоответствия.

После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не указано в документах или договоре. Претензии по видимым недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, рассматриваются с учетом фактических обстоятельств и требований законодательства.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен до момента передачи товара покупателю либо после передачи — по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом, договором или условиями конкретного заказа.

Товар, изготовленный, отрезанный, оцинкованный, согнутый, укомплектованный, привезенный под заказ или подобранный по индивидуальным параметрам покупателя, как правило, не подлежит возврату или обмену, если он соответствует согласованным характеристикам и не имеет недостатков. К таким товарам относятся, в том числе, позиции нестандартной длины, изделия после резки, гибки, цинкования, обработки, а также продукция, поставленная под конкретную спецификацию.

Если покупателем выступает физическое лицо, возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, маркировку, комплектность и документы, подтверждающие факт покупки, если такие документы были выданы.

Товар ненадлежащего качества

Если после приемки обнаружены скрытые недостатки, производственный дефект или несоответствие товара требованиям ГОСТ, ТУ, сертификатам, договору, счету или спецификации, покупатель вправе направить письменную претензию в компанию «Хопёр Сталь».

В претензии необходимо указать номер заказа или договора, дату поставки, наименование товара, описание выявленного недостатка, обстоятельства его обнаружения и требование покупателя. К обращению рекомендуется приложить фотографии товара, маркировки, упаковки, документов, а также иные материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

После получения обращения компания вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные сведения, организовать осмотр продукции или назначить экспертизу. До завершения проверки покупателю рекомендуется сохранить товар в состоянии, позволяющем установить причину возникновения недостатка.

Если проверка подтверждает, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает поставщик или производитель, вопрос может быть урегулирован путем замены товара, возврата денежных средств, соразмерного уменьшения стоимости либо иным способом по согласованию сторон.

Если будет установлено, что повреждения или недостатки возникли вследствие неправильной погрузки, разгрузки, хранения, транспортировки, монтажа, обработки, эксплуатации или иных действий со стороны покупателя либо привлеченных им лиц, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку могут быть возложены на покупателя в порядке, предусмотренном законодательством и договором.

Порядок подачи и рассмотрения претензий

Все обращения по вопросам возврата, обмена, качества, количества или комплектности товара принимаются в письменной форме. Претензию можно направить на электронную почту компании, передать через менеджера или иным способом, согласованным сторонами.

В обращении необходимо указать:

• Данные покупателя и контактную информацию.
• Номер счета, договора, заказа или товаросопроводительного документа.
• Наименование товара и дату получения продукции.
• Описание выявленного несоответствия или недостатка.
• Требование покупателя.
• Фотографии, акты, документы и другие подтверждающие материалы при их наличии.

Срок рассмотрения обращения определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и характером заявленного требования. По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после принятия положительного решения по обращению и, при необходимости, после возврата товара поставщику, его осмотра и подтверждения состояния продукции.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Если оплата производилась по безналичному расчету, возврат осуществляется на реквизиты, указанные покупателем в заявлении или претензии.

Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных реквизитов. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на товар применяются в случаях, когда они предусмотрены договором, документами производителя, технической документацией или действующим законодательством.

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил хранения, перевозки, разгрузки, монтажа, эксплуатации, механического воздействия, самостоятельной обработки товара, контакта с агрессивными средами либо использования продукции не по назначению.

При наличии гарантийного случая компания «Хопёр Сталь» рассматривает обращение покупателя и принимает решение с учетом результатов проверки качества, условий поставки, документов на товар и требований законодательства.

Заключительные положения

Компания «Хопёр Сталь» стремится к долгосрочному сотрудничеству и рассматривает обращения покупателей в деловом и конструктивном порядке. Спорные вопросы по возможности решаются путем переговоров и согласования взаимоприемлемого решения.

Если стороны не смогут урегулировать спор в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

Настоящие правила могут быть изменены компанией «Хопёр Сталь» в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на сайте компании и применяется с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно.